TÉRMINOS Y CONDICIONES DE RESERVA

1. TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES DE VIAJE

1. TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES DE VIAJE

Al reservar o participar en un tour y cualquier producto o servicio relacionado (un “Tour”) con Pie (“Pie”, “Pie Experiences”, o el “Operador turístico”), usted (“Usted” o el “Cliente”) reconoce que ha leído, comprendido y acepta estos Términos y condiciones (los “Términos”). El uso del sitio web está sujeto a los términos y condiciones de reserva que se describen en este documento.

Si realiza una reserva en nombre de otros participantes, garantiza que tiene la autoridad para aceptar y estar de acuerdo con estos Términos en nombre de los demás participantes de su grupo. Al realizar una reserva en nombre de otros participantes, se lo considera la persona de contacto designada para cada participante incluido en esa reserva. Esto significa que usted es responsable de realizar todos los pagos relacionados con la reserva de su Tour, notificar al Operador Turístico si se requieren cambios o cancelaciones y mantener informados a los miembros de su grupo. Usted es responsable de garantizar que cualquier información que proporcione en nombre de otro participante sea completa y precisa. El Operador Turístico no será responsable bajo ninguna circunstancia de errores u omisiones en la información proporcionada para completar una reserva.

2. EL CONTRATO DE RESERVA

Su reserva queda confirmada y existe un contrato cuando el Operador Turístico emite una confirmación por escrito después de recibir el monto del depósito correspondiente y la información personal. Revise su confirmación cuidadosamente e informe al Operador Turístico de cualquier información incorrecta o incompleta de inmediato. Usted acepta proporcionar información completa, precisa y veraz al Operador Turístico. Asegúrese de que los nombres coincidan exactamente con los que figuran en el pasaporte correspondiente.

2.1. Presentación de formularios y responsabilidad

Al realizar una compra en nuestro sitio web, recibirás automáticamente un correo electrónico en el que se indicará claramente que debes completar un formulario con tus datos personales y adjuntar una copia de tu pasaporte. Será tu responsabilidad completar y enviar este formulario dentro de los dos días posteriores a la compra.

Nuestra empresa solo se pondrá en contacto con usted si hay algún error en el formulario o en la información proporcionada. Es su responsabilidad asegurarse de que el formulario se complete y envíe correctamente para poder realizar la reserva.

Si el formulario no se completa y envía dentro de los dos días posteriores a la compra, Pie Experiences se reserva el derecho de cancelar el tour. En este caso, por razones operativas, retendremos el 10% del importe pagado y se reembolsará el saldo restante.

Esta Presentación de formularios y responsabilidad Esta política se aplica únicamente a los tours que incluyen Machu Picchu y los Caminos Incas.

3. PAGOS

Para garantizar una reserva con Pie, el operador turístico requiere el 50% del monto total en la reserva y el 50% restante a más tardar treinta días (30) antes de la fecha inicial del viaje.

Es posible que se requiera el pago antes de lo mencionado en el párrafo anterior, en caso de que un proveedor de servicios requiera un pago anterior. Durante temporadas altas o alta ocupación, este plazo también podrá adelantarse incluso después de haber reservado.

En caso de no pago del saldo en la fecha de vencimiento, Pie Experiences tratará la reserva como cancelada por el Cliente y aplicará los cargos de cancelación correspondientes.

Como condición para realizar la reserva, deberá proporcionar la información solicitada por el Tour Operador junto con el pago inicial. Cada reserva (incluidos tours opcionales), confirmación, reducción, extensión o modificación debe realizarse/enviarse a:

Correo electrónico: hola@pie-experiences.com

Y deberá incluir la siguiente información de todos los viajeros:

• Nombre y apellido
• Fecha de nacimiento
• Nacionalidad
• Número de pasaporte
• Dirección de correo electrónico
• Requisitos de comida
• Medios internacionales de llegada y salida (aerolíneas y números de vuelo) y horarios

Un miembro de Pie Experiences responderá al Cliente dentro de 24 horas.

Los pagos pueden realizarse mediante tarjeta de crédito o mediante transferencia bancaria. En caso de transferencia bancaria, todos los gastos de transferencia bancaria corren a cargo del Cliente. Tenga en cuenta que los cargos por tarjeta de crédito se agregan al finalizar la compra y también los asume el Cliente.

4. CAMBIOS POR PARTE DEL CLIENTE

4.1 Solicitudes de cambio:
Si desea realizar cambios en su reserva confirmada, como modificar las fechas de viaje, el itinerario o el alojamiento, debe informar al operador turístico lo antes posible. Todas las solicitudes están sujetas a disponibilidad y pueden generar cargos adicionales para cubrir los costos asociados con los cambios solicitados.

4.2 Cambios permitidos:
Es posible que no sea posible realizar cambios solicitados con menos de 30 días de antelación a la fecha de inicio del viaje. Si no se pueden realizar los cambios y usted decide no continuar con la reserva original, se considerará una cancelación y se aplicará la política de cancelación.

5. SUSTITUCIÓN DE CLIENTE

5.1 Cambios imprevistos:
El Tour Operador se reserva el derecho de realizar cambios en el itinerario o alojamiento debido a circunstancias imprevistas, incluidas, entre otras, condiciones climáticas, desastres naturales, inestabilidad política o preocupaciones operativas.

5.2 Cancelación por parte del Tour Operador:
En el improbable caso de que el Tour Operador cancele su viaje, tendrá la opción de:

• Recibir un reembolso completo de todos los montos pagados; o
• Acepte un viaje alternativo de valor comparable, si está disponible.

El Tour Operador no es responsable de gastos adicionales incurridos como resultado de cambios o cancelaciones, tales como costos de visa, primas de seguro de viaje o boletos de avión no reembolsables.

6. CANCELACIÓN POR PARTE DEL CLIENTE

6.1 Política de cancelación para tours personalizados y extendidos
Para tours personalizados, tours de más de 5 días y tours que incluyen la Selva Amazónica (Iquitos, Puerto Maldonado, Manu), el Camino Inca, Machu Picchu o viajes en barco por el río Amazonas:

• Cancelación gratuita dentro de las 48 horas:
  Tienes hasta 48 horas después de confirmar tu reserva y realizar el pago para cancelar sin penalización, siempre que el tour esté programado para realizarse al menos tres semanas (21 días) a partir de la fecha de reserva.
• Condiciones estándar de cancelación:
  • 60+ días antes de la fecha de inicio del tour: se aplica una tarifa de cancelación del 25%.
  • 59-30 días antes de la fecha de inicio del tour: se aplica una tarifa de cancelación del 50%.
  • 29 días o menos antes de la fecha de inicio del tour: se aplica una tarifa de cancelación del 100%.

Importante: La cancelación gratuita de 48 horas no se aplica si el tour está programado para realizarse dentro de las tres semanas (21 días).

6.2-Política de cancelación para tours de un día y tours de menos de 5 días

• Para tours de un día y tours de duración inferior a 5 días (excluidos aquellos que incluyen destinos como Machu Picchu o Amazonas):
  • Cancelación gratuita dentro de las 48 horas:
    Después de confirmar tu reserva y realizar el pago, tienes hasta 48 horas para cancelar sin penalización.
  • Condiciones de cancelación estándar (después del período de 48 horas):
    • 61–90 días antes del Tour: Tarifa de cancelación del 10% del costo total del tour.
    • 31–60 días antes del Tour: Tarifa de cancelación del 20% del costo total del tour.
    • 30 días antes del Tour: Tarifa de cancelación del 30% del costo total del tour.
    • 15–29 días antes del Tour: Tarifa de cancelación del 40% del costo total del tour.
    • 7–14 días antes del Tour: Tarifa de cancelación del 50% del costo total del tour.
    • 3–6 días antes del Tour: Tarifa de cancelación del 70% del costo total del tour.
    • 0–2 días antes del Tour: Tarifa de cancelación del 90% del costo total del tour.
    • No más especáculos: Se pierde el 100% del coste total del tour.

7. CAMBIOS Y CANCELACIONES POR PIE EXPERIENCES

At Pie ExperiencesNos esforzamos por ofrecerle la mejor experiencia de viaje posible. Sin embargo, a veces es necesario realizar ajustes debido a las condiciones locales o circunstancias imprevistas.

Lo que necesitas saber:

1. Cambios potenciales:Es posible que tengamos que modificar o cambiar los itinerarios, las instalaciones, los servicios o los precios de los viajes, incluidos los vuelos, el alojamiento u otros arreglos. Haremos todo lo posible para ofrecer alternativas de valor similar, pero no podemos garantizar que los cambios no afecten su disfrute.
2. Notificación de cambios:
   • Si tenemos conocimiento de un cambio importante antes de su reserva, le informaremos en ese momento.
   • Si se produce un cambio significativo después de la reserva, se lo notificaremos lo antes posible.
3. Opciones para cambios importantes:
   • Acepta el cambio:Puedes optar por aceptar los acuerdos revisados.
   • Tour alternativo:Opte por reservar otro tour disponible.
   • Reembolso completo:Cancela tu tour y recibe un reembolso completo, siempre que el cambio no se deba a fuerza mayor.
4. Fuerza mayor:Esto incluye eventos fuera de nuestro control, como guerras, huelgas, desastres naturales o problemas de transporte importantes. En tales casos, Pie Experiences no se hace responsable de ningún coste o ajuste adicional.

Nos comprometemos a garantizar que su experiencia sea agradable y agradecemos su comprensión y flexibilidad. Si tiene alguna inquietud o necesita ayuda, no dude en comunicarse con nosotros.

8. EDAD, APTITUD Y PARTICIPACIÓN

Para minorías:No podemos aceptar menores no acompañados (menores de 18 años) en nuestros tours. Sin embargo, los adolescentes mayores pueden unirse si están acompañados por un padre o tutor que asuma la plena responsabilidad por ellos. Pie Experiences se reserva el derecho de rechazar cualquier reserva a nuestra discreción.

Participación en el tour:

• Autoridad y seguridad: Al participar en nuestros tours, usted acepta seguir las instrucciones y decisiones de nuestros guías y personal. Si se considera que su salud o conducta puede afectar la seguridad, la comodidad o el disfrute del tour, es posible que se le excluya de parte o de todo el tour. En caso de enfermedad, organizaremos las acciones necesarias y le cobraremos los costos asociados.
• Fitness:Recomendamos a todos los clientes que se aseguren de que están en forma y son capaces de completar el itinerario elegido antes de realizar la reserva. Las personas mayores de 70 años deben obtener autorización médica para viajar en el tour seleccionado.

Estamos aquí para ayudar:Si tiene alguna inquietud sobre su aptitud para un tour o necesita asesoramiento, comuníquese con nosotros antes de reservar.

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9. PASAPORTES, VISAS Y VACUNAS

Medioambiental:Es importante que cuentes con un pasaporte válido, las visas necesarias y las vacunas o medicamentos preventivos necesarios durante toda la duración de tu viaje. Asegúrate de que tu pasaporte tenga una validez de al menos 6 meses después de tu viaje.

Consejo médico: Pie Experiences No se ofrecen consejos médicos. Consulte a su médico para obtener orientación sobre las vacunas y precauciones de salud adecuadas para su viaje.

Fitness de viaje: Nos reservamos el derecho de negarle el permiso para viajar o participar en cualquier parte del tour si se considera que su condición física o mental no es apta para viajar o representa un riesgo para usted o para los demás. Todos los costos relacionados correrán por su cuenta.

Instalaciones medicas:Algunos viajes pueden llevarlo a áreas remotas o en desarrollo donde la atención médica puede ser limitada o estar por debajo de los estándares de su país de origen. No garantizamos la disponibilidad o calidad de las instalaciones médicas en estas regiones.

Preparación para el viaje:Para disfrutar de una experiencia segura y placentera, asegúrese de estar completamente preparado e informado sobre sus requisitos de viaje. Si tiene alguna inquietud, le recomendamos que solicite asesoramiento antes de su viaje.

10. REQUISITOS ESPECIALES

Cualquier requisito especial debe comunicarse al operador turístico al momento de la reserva. El operador turístico hará todos los esfuerzos razonables para satisfacer requisitos o solicitudes especiales, pero esto no siempre es posible dada la naturaleza de los destinos visitados y la disponibilidad de opciones fuera de un itinerario planificado. Todas las alergias alimentarias y restricciones dietéticas deben informarse al operador turístico al momento de la reserva, pero el operador turístico no puede garantizar que se puedan satisfacer las necesidades o restricciones dietéticas. Cualquier solicitud o requisito especial no forma parte de estos Términos o del contrato entre usted y el operador turístico, y el operador turístico no es responsable de la falta de adaptación o cumplimiento de dichas solicitudes.

11. ENFERMEDAD O INCAPACIDAD

Requisito de divulgación:Si tiene alguna enfermedad o discapacidad, o está recibiendo tratamiento por alguna condición médica, deberá revelar esta información al momento de realizar la reserva.

Disposiciones y responsabilidad:Usted es responsable de gestionar cualquier medicación o tratamiento necesario durante la duración de su viaje. Si no informa dichas condiciones, podrá ser excluido del viaje y perderá los pagos realizados.

Compromiso con la seguridadPriorizamos la seguridad y el bienestar de todos nuestros clientes. Brindar información precisa nos ayuda a garantizar una experiencia adecuada y segura para todos.

Apoyo y orientación:Si tiene alguna inquietud o necesita ayuda con respecto a su condición y cómo puede afectar su recorrido, comuníquese con nosotros antes de reservar.

12. LEYES LOCALES

Todos los participantes en tours operados por Pie Experiences Se espera que obedezcan las leyes y regulaciones de los países visitados y cualquier incumplimiento liberará al Tour Operador de todas las obligaciones que de otra manera pudiera tener bajo estas condiciones de reserva.

13. SEGURO

El seguro de viaje es obligatorio para todos Pie Experiences Viajeros. Su seguro de viaje debe brindar cobertura contra accidentes personales, gastos médicos, repatriación de emergencia y responsabilidad personal. También recomendamos que cubra la cancelación, interrupción y pérdida de equipaje y efectos personales. Usted reconoce que la cobertura del seguro no está incluida en el costo de ningún Tour ofrecido por el Operador Turístico y que debe obtener una cobertura por separado con un costo adicional. Se solicitará prueba de seguro adecuado al inicio de su Tour. De no proporcionar esto, el Cliente no podrá unirse al Tour sin reembolso.

14. PRECIOS Y RECARGOS

El precio publicado del Tour y cualquier producto o servicio ofrecido por el Tour Operador está sujeto a cambios en cualquier momento, antes o después de la confirmación de la reserva, hasta 30 días antes de la salida.

Para cualquier aumento de precio dado, Pie Experiences absorberá la pérdida por aumento de precio si el total Pie Experiences Los precios de los paquetes para clientes aumentan menos del 3% para aquellos clientes que reserven o realicen su depósito inicial con al menos 6 meses de anticipación. Si el aumento supera el 3%, se le solicitará al Cliente que pague el 100% de la diferencia.

Para aquellos clientes que reserven/realicen su depósito inicial con menos de 6 meses de anticipación, si el aumento excede el 2%, se le pedirá al Cliente que pague el 100% de la diferencia.

Al enterarse de la necesidad de imponer un recargo de conformidad con esta sección, el operador turístico le notificará lo antes posible.

15. PASAJE AÉREO

Los precios del Tour no incluyen pasajes aéreos internacionales ni de otro tipo, a menos que se mencione expresamente en la descripción del Tour. El Tour Operador cotizará el mejor precio disponible para las fechas de viaje solicitadas en el momento de preparar la cotización. Las cotizaciones proporcionan únicamente una estimación y no constituyen un compromiso de precio firme por parte del operador turístico ni de las compañías aéreas correspondientes. La tarifa sólo se puede garantizar cuando la reserva del vuelo se ha pagado en su totalidad y se ha emitido un billete. Las reservas de vuelos no se pueden transferir.

Los tiempos de vuelo dados por Pie Experiences Los datos de vuelo son orientativos y están sujetos a cambios. Los horarios de vuelo actualizados se mostrarán en los billetes. El cliente debe comprobar los billetes con mucho cuidado inmediatamente después de recibir los horarios actualizados. El operador turístico se esforzará por informar al cliente lo antes posible en caso de cualquier modificación de los vuelos. Los datos de las compañías aéreas también están sujetos a cambios. Tales modificaciones no constituyen un cambio significativo en los planes de vacaciones y, por lo tanto, no tendrá derecho a cancelar sin pagar los cargos normales como resultado.

Pie Experiences no se hace responsable de ningún retraso en su vuelo, ya sea causado por condiciones climáticas adversas, la acción de los controladores de tráfico aéreo, autoridades aeroportuarias o gobiernos (locales), la reprogramación de los horarios de vuelo por parte de la aerolínea, avería mecánica, huelga, acción industrial o cualquier otra razón

16. SI TIENE UNA QUEJA

Si el Cliente tiene alguna queja sobre cualquiera de los arreglos del tour, debe comunicársela al líder del tour u otro representante del mismo. Pie Experiences en ese momento para que puedan hacer todo lo posible por rectificar la situación. Sólo si Pie Experiences Si el cliente es informado de cualquier problema, tendrá la oportunidad de solucionarlo. Si no se presenta una reclamación en el momento, se perderá o, al menos, se reducirá la posibilidad de que el cliente pueda reclamar una indemnización al operador turístico. Si el problema sigue sin resolverse, se deberá presentar una reclamación por escrito a Pie Experiences dentro de los 28 días siguientes a la finalización de las vacaciones

17. NUESTRA RESPONSABILIDAD

Pie Experiences acepta la responsabilidad de garantizar que las vacaciones que el Cliente reserva con ellos se proporcionen tal y como se describe en la versión final del programa de viaje que el Cliente recibirá a su llegada y que los servicios alcancen un estándar razonable.

Pie Experinces actúa únicamente en calidad de agente bajo las condiciones legales de que, ejerciendo todas las precauciones posibles, no es responsable por lesiones, enfermedades, daños, pérdidas, gastos adicionales, retrasos accidentales u otras irregularidades que puedan ser causadas ya sea por actos u omisiones intencionales o negligentes de las empresas o individuos que brindan o participan en el transporte, alojamiento u otros servicios relacionados con la realización del tour, o por desastres naturales, trastornos sociales u otras causas.

18 ENMIENDAS

El operador turístico se reserva el derecho de actualizar o modificar estos Términos en cualquier momento y publicará los Términos y condiciones de reserva modificados en el sitio web de Pie Experience.

Se realiza la medición de capacitancia a XNUMX MHz o XNUMX kHz, según el tipo de capacitador. La prueba garantiza el rendimiento del capacitador en condiciones estándar de temperatura y humedad.

• Cambios en las fechas de sus tours en cualquier momento antes de 31 días antes de la salida.
• Cambios en el tour en sí (cambiar a un tour diferente). También ofrecemos viajes a Bolivia, Ecuador y Argentina.
• Si aún no estás seguro de las fechas de tu viaje, podemos ofrecerte un bono de crédito canjeable por 24 meses.
• Para volver a reservar su tour utilizando el cupón de crédito, asegúrese de contactarnos a bookings@pie-experiences.com.
• Si el tour al que cambia tiene un valor inferior al de su tour actual, le emitiremos otro vale de crédito que deberá utilizar en un plazo de 18 meses.
• Para grupos privados, lo mejor es ponerse en contacto, ya que todo el grupo necesitará realizar cambios en su itinerario. También puede haber cambios en los precios.