TÉRMINOS Y CONDICIONES DE RESERVA

Lea al final de esta página nuestra nueva política de reservas post-covid 2021.

1. TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES DE VIAJE

Al reservar o participar en un tour y cualquier producto o servicio relacionado (un "Tour") con pie ("Pie", "Pie Experiences" o el "Tour Operador"), usted ("Usted" o el "Cliente") reconoce que ha leído, comprendido y aceptado estos Términos y condiciones (los “Términos”). El uso del sitio web está sujeto a los términos y condiciones de reserva establecidos en este documento.

Si realiza una reserva en nombre de otros participantes, garantiza que tiene la autoridad para aceptar y acepta estos Términos en nombre de los demás participantes de su grupo. Al reservar en nombre de otros participantes, se considera que usted es la persona de contacto designada para cada participante incluido en esa reserva. Esto significa que Usted es responsable de realizar todos los pagos adeudados en relación con su reserva de Tour, notificar al Operador Turístico si se requieren cambios o cancelaciones y mantener a su grupo informado. Usted es responsable de verificar que cualquier información que proporcione en nombre de otro participante sea completa y precisa y el operador turístico bajo ninguna circunstancia será responsable de ningún error u omisión en la información proporcionada para completar una reserva.

2. EL CONTRATO DE RESERVA

Su reserva está confirmada y existe un contrato cuando el operador turístico emite una confirmación por escrito después de recibir el monto del depósito aplicable y la información personal. Por favor revise su confirmación cuidadosamente e informe cualquier información incorrecta o incompleta al operador turístico inmediatamente. Usted acepta proporcionar información completa, completa y precisa al operador turístico. Asegúrese de que los nombres sean exactamente los indicados en el pasaporte correspondiente.

3. PAGOS

Para garantizar una reserva con Pie, el operador turístico requiere el 50% del monto total en la reserva y el 50% restante a más tardar treinta días (30) antes de la fecha inicial del viaje.

Es posible que se requiera el pago antes de lo mencionado en el párrafo anterior, en caso de que un proveedor de servicios requiera un pago anterior. Durante temporadas altas o alta ocupación, este plazo también podrá adelantarse incluso después de haber reservado.

En caso de impago del saldo antes de la fecha de vencimiento, Pie Experiences considerará la reserva cancelada por el Cliente y aplicará los cargos de cancelación correspondientes.

Como condición para realizar la reserva, deberá proporcionar la información solicitada por el Tour Operador junto con el pago inicial. Cada reserva (incluidos tours opcionales), confirmación, reducción, extensión o modificación debe realizarse/enviarse a:

Correo electrónico: hola@pie-experiences.com

Y deberá incluir la siguiente información de todos los viajeros:

Nombre y apellido
Fecha de nacimiento
Nacionalidad
Número de pasaporte
Dirección de correo electrónico
Requisitos de comida
Medios internacionales de llegada y salida (aerolíneas y números de vuelo) y horarios

Un miembro de Pie responderá al Cliente dentro de las 24 horas.

Los pagos pueden realizarse mediante tarjeta de crédito o mediante transferencia bancaria. En caso de transferencia bancaria, todos los gastos de transferencia bancaria corren a cargo del Cliente. Tenga en cuenta que los cargos por tarjeta de crédito se agregan al finalizar la compra y también los asume el Cliente.

Si la reserva se realiza 45 días o menos antes de la salida, el pago total deberá realizarse en el momento de la reserva. Para reservas realizadas 45 días o menos antes de la salida, los pagos solo se pueden realizar mediante transferencia bancaria y todos los gastos de transferencia bancaria corren a cargo del cliente.

4. CAMBIOS POR PARTE DEL CLIENTE

Cualquier cambio en la reserva original deberá ser confirmado por la persona que firma el formulario de reserva. Cualquier costo o cargo en el que incurramos o en el que incurran o cobren nuestros proveedores como resultado de la modificación, se cargará al Cliente. Si bien se harán todos los esfuerzos razonables para adaptarse a los cambios y solicitudes adicionales, no se puede garantizar su disponibilidad.

5. SUSTITUCIÓN DE CLIENTE

Si algún miembro de su grupo no puede viajar, es posible transferir la reserva a otra persona adecuada, siempre que se notifique por escrito al menos 45 días antes de la salida. Las sustituciones estarán sujetas a honorarios administrativos, según corresponda, a cargo del Cliente. Las compañías aéreas y ferroviarias pueden imponer gastos de cancelación del 100% y el coste de un billete nuevo.

6. CANCELACIÓN POR PARTE DEL CLIENTE

El Cliente podrá cancelar la reserva, incluidos los tours opcionales, en cualquier momento siempre que comunique la cancelación a Pie Experiences por escrito. Los cargos de cancelación se determinarán con referencia a la fecha en que el operador turístico reciba la notificación de cancelación y se expresarán como un porcentaje del precio total pagado por el tour, producto o servicio cancelado.

hasta 60 días antes del inicio del Tour: 25 %
Del día 59 al día 30 antes del inicio del Tour: 50 %
desde el día 29 antes del inicio del Tour hasta el inicio del Tour: 100 %

En caso de que se cancele parte de una reserva, es posible que la parte restante tenga que pagar cargos adicionales, por ejemplo, suplementos por ocupación insuficiente o por habitación individual.

A menos que se indique lo contrario, los billetes de avión y de tren son 100% no modificables, intransferibles y no reembolsables una vez emitidos los billetes. Los cambios realizados antes de la emisión del boleto podrán aplicarse a exclusivo criterio de Pie Experiences y también estarán sujetos a tarifas administrativas, según corresponda, que deberá pagar el Cliente.

7. CAMBIOS Y CANCELACIONES POR PIE EXPERIENCES

Si bien Pie Experiences hará todo lo posible para operar todos los tours según lo anunciado, al celebrar este contrato el Cliente acepta que puede resultar necesario o aconsejable variar o modificar el itinerario de un tour o su contenido debido a las condiciones locales vigentes. Pie Experiences se reserva el derecho en cualquier momento de cancelar o cambiar cualquiera de las instalaciones, servicios o precios (incluidos vuelos, alojamiento u otros arreglos) y sustituir arreglos alternativos de valor monetario comparable sin compensación y no acepta ninguna responsabilidad por la pérdida de disfrute como resultado de estos cambios.

Si conocemos un cambio importante, se lo comunicaremos al Cliente en el momento de la reserva.

Si es necesario realizar un cambio importante después de la reserva, Pie Experiences informará a los Clientes tan pronto como sea razonablemente posible.

Cuando se realiza un cambio importante, el Cliente tendrá la opción de aceptar el cambio de arreglos, comprar cualquier otro tour disponible o cancelar el tour y obtener un reembolso completo. Siempre que el cambio importante no sea por causa de fuerza mayor.

Fuerza mayor es guerra, amenaza de guerra, disturbios, disturbios civiles, huelgas, conflictos laborales, actividades terroristas, desastres naturales o nucleares, incendios o condiciones climáticas adversas, problemas técnicos o de mantenimiento con el transporte, cambios impuestos por cancelación o reprogramación de vuelos por parte de un aerolínea, la alteración de la aerolínea o del tipo de aeronave, u otros eventos similares fuera del control del Tour Operador.

Pie Experiences no es responsable de ningún cargo en caso de un cambio, fuera de su control, en la hora o fecha de salida de un tour, vuelo u otra forma de transporte.

8. EDAD, APTITUD Y PARTICIPACIÓN

No se pueden aceptar menores no acompañados (menores de 18 años) en los tours operados por Pie Experiences; sin embargo, se pueden considerar adolescentes mayores siempre que estén acompañados por un padre o tutor que acepte total responsabilidad por ellos. El operador turístico se reserva el derecho absoluto de rechazar una reserva a su discreción. Los clientes aceptan aceptar la autoridad y las decisiones de los empleados, líderes turísticos y agentes del Tour Operador, mientras realizan el recorrido con el Tour Operador. Si, en opinión de dicha persona, la salud o la conducta de un Cliente antes o después de la salida parecen poner en peligro el progreso seguro, cómodo o feliz de un recorrido, el Cliente puede ser excluido de todo o parte del recorrido. En caso de enfermedad, el Operador Turístico podrá hacer los arreglos que considere oportunos y recuperar los costos del Cliente.

Se espera que todos los Clientes se aseguren antes de reservar de que están en forma y son capaces de completar el itinerario de su elección. Se recomendará a las personas mayores de 70 años que obtengan un certificado médico de aptitud para viajar en el itinerario elegido.

9. PASAPORTES, VISAS Y VACUNAS

Es responsabilidad del Cliente estar en posesión de un pasaporte válido, permisos de visa, vacunas y medicamentos preventivos que puedan ser necesarios durante la duración del Tour. Asegúrese de que su pasaporte sea válido por 6 meses más allá de la duración del viaje.

El Tour Operador no proporciona asesoramiento médico. Usted es responsable de evaluar si un Tour es adecuado para usted. Debe consultar a su médico sobre vacunas y precauciones médicas.

El Operador Turístico se reserva el derecho de negarle permiso para viajar o participar en cualquier aspecto de un Tour en cualquier momento y bajo su propio riesgo y costo cuando el Operador Turístico determine que su condición física o mental lo hace no apto para viajar o representa a un peligro para usted o para los demás.

Viajar con el operador turístico puede implicar visitar regiones remotas o en desarrollo, donde la atención médica puede no ser fácilmente accesible y las instalaciones médicas pueden no cumplir con los estándares de las que se encuentran en su país de origen. La condición de las instalaciones médicas en los países que puede visitar en su Tour varía y el Operador Turístico no se responsabiliza ni ofrece garantías en relación con la disponibilidad o el estándar de las instalaciones médicas en esas regiones.

10. REQUISITOS ESPECIALES

Cualquier requisito especial debe comunicarse al operador turístico al momento de la reserva. El operador turístico hará todos los esfuerzos razonables para satisfacer requisitos o solicitudes especiales, pero esto no siempre es posible dada la naturaleza de los destinos visitados y la disponibilidad de opciones fuera de un itinerario planificado. Todas las alergias alimentarias y restricciones dietéticas deben informarse al operador turístico al momento de la reserva, pero el operador turístico no puede garantizar que se puedan satisfacer las necesidades o restricciones dietéticas. Cualquier solicitud o requisito especial no forma parte de estos Términos o del contrato entre usted y el operador turístico, y el operador turístico no es responsable de la falta de adaptación o cumplimiento de dichas solicitudes.

11. ENFERMEDAD O INCAPACIDAD

Cualquier persona que sufra una enfermedad o discapacidad o esté recibiendo tratamiento por cualquier condición física o médica debe declarar la verdadera naturaleza de dicha condición al momento de la reserva y hacer arreglos para el suministro de cualquier medicamento u otro tratamiento que pueda ser necesario durante el Paquete. No realizar dicha divulgación constituirá un incumplimiento de estas condiciones de reserva y dará lugar a que dichas personas queden excluidas del Paquete, en cuyo caso se perderá todo el dinero pagado.

12. LEYES LOCALES

Se espera que todos los participantes en los tours operados por Pie Experiences obedezcan las leyes y regulaciones de los países visitados y cualquier incumplimiento eximirá al operador turístico de todas las obligaciones que puedan tener bajo estas condiciones de reserva.

13. SEGURO

El seguro de viaje es obligatorio para todos los viajeros de Pie Experiences. Su seguro de viaje debe cubrir accidentes personales, gastos médicos, repatriación de emergencia y responsabilidad personal. También recomendamos que cubra cancelación, reducción y pérdida de equipaje y efectos personales. Usted reconoce que la cobertura de seguro no está incluida en el costo de ningún Tour ofrecido por el Tour Operador y debe obtener una cobertura por separado a un costo adicional. Se solicitará prueba de seguro adecuado al inicio de su Tour. No proporcionar esto resultará en que el Cliente no pueda unirse al Tour sin reembolso.

14. PRECIOS Y RECARGOS

El precio publicado del Tour y cualquier producto o servicio ofrecido por el Tour Operador está sujeto a cambios en cualquier momento, antes o después de la confirmación de la reserva, hasta 30 días antes de la salida.

Para cualquier aumento de precio determinado, Pie Experiences absorberá la pérdida por aumento de precio si los precios totales de Pie Experiences para el paquete del Cliente aumentan menos del 3% para aquellos Clientes que reservan/realizan su depósito inicial con al menos 6 meses de anticipación. Si el aumento supera el 3% se le pedirá al Cliente que pague el 100% de la diferencia.

Para aquellos clientes que reserven/realicen su depósito inicial con menos de 6 meses de anticipación, si el aumento excede el 2%, se le pedirá al Cliente que pague el 100% de la diferencia.

Al enterarse de la necesidad de imponer un recargo de conformidad con esta sección, el operador turístico le notificará lo antes posible.

15. PASAJE AÉREO

Los precios del Tour no incluyen pasajes aéreos internacionales ni de otro tipo, a menos que se mencione expresamente en la descripción del Tour. El Tour Operador cotizará el mejor precio disponible para las fechas de viaje solicitadas en el momento de preparar la cotización. Las cotizaciones proporcionan únicamente una estimación y no constituyen un compromiso de precio firme por parte del operador turístico ni de las compañías aéreas correspondientes. La tarifa sólo se puede garantizar cuando la reserva del vuelo se ha pagado en su totalidad y se ha emitido un billete. Las reservas de vuelos no se pueden transferir.

Los horarios de vuelo proporcionados por Pie Experiences son solo una guía general y están sujetos a cambios. Los horarios de vuelo actualizados se mostrarán en los billetes. El Cliente debe comprobar los billetes con mucho cuidado inmediatamente después de recibir los últimos horarios. El Operador Turístico se esforzará en informar al Cliente lo antes posible en caso de cualquier alteración del vuelo. Los detalles de las aerolíneas también están sujetos a cambios. Dichas modificaciones no constituyen un cambio significativo en los arreglos de vacaciones y, por lo tanto, no tendrá derecho a cancelarlas sin pagar los cargos normales como resultado.

Pie Experiences no se hace responsable de ningún retraso en su vuelo, ya sea que este retraso sea causado por condiciones climáticas adversas, la acción de los controladores de tráfico aéreo, las autoridades aeroportuarias o los gobiernos (locales), la reprogramación de los horarios de los vuelos por parte de la aerolínea, averías mecánicas, huelga, acción industrial o cualquier otro motivo

16. SI TIENE UNA QUEJA

Si el Cliente tiene una queja sobre cualquiera de los arreglos del recorrido, debe comunicársela al líder del recorrido u otro representante de Pie Experiences en ese momento para que puedan hacer todo lo posible para rectificar la situación. Sólo si Pie Experiences es consciente de cualquier problema, habrá la oportunidad de arreglar las cosas. La falta de reclamación en el acto supondrá la extinción o al menos la reducción de la posibilidad del Cliente de reclamar una indemnización al Tour Operador. Si el problema no se resuelve, se debe presentar una queja por escrito a Pie Experiences dentro de los 28 días posteriores a la finalización de las vacaciones.

17. NUESTRA RESPONSABILIDAD

Pie Experiences acepta la responsabilidad de garantizar que las vacaciones que el Cliente reserve con ellos se proporcionen como se describe en la versión final del programa de viaje que el Cliente recibirá a su llegada y que los servicios alcancen un estándar razonable.

Pie actúa únicamente en calidad de agente bajo las condiciones legales de que, ejerciendo todas las precauciones posibles, no es responsable de lesiones, enfermedades, daños, pérdidas, gastos adicionales, demoras accidentales u otras irregularidades que puedan ser causadas ya sea por acción intencional. o actos u omisiones negligentes cometidos por las empresas o personas que proporcionen o se dediquen al transporte, alojamiento u otros servicios relacionados con la realización del recorrido, o por desastres naturales, convulsiones sociales u otras causas.

18 ENMIENDAS

El operador turístico se reserva el derecho de actualizar o modificar estos Términos en cualquier momento y publicará los Términos y condiciones de reserva modificados en el sitio web de Pie Experience.

Condiciones:

Cambios en las fechas de sus tours en cualquier momento antes de 31 días antes de la salida.
Cambios en el tour en sí (cambiar a un tour diferente). También ofrecemos viajes a Bolivia, Ecuador y Argentina.
Si aún no estás seguro de las fechas de tu viaje, podemos ofrecerte un bono de crédito canjeable por 24 meses.
Para volver a reservar su tour usando el bono de crédito, asegúrese de contactarnos en bookings@pie-experiences.com o llámenos al + 51 974 944016.
Si el tour al que cambia tiene un valor inferior al de su tour actual, le emitiremos otro vale de crédito que deberá utilizar en un plazo de 18 meses.
Para grupos privados, lo mejor es ponerse en contacto, ya que todo el grupo necesitará realizar cambios en su itinerario. También puede haber cambios en los precios.

CAMINO INCA 2024

Si desea cambiar la fecha de inicio del Camino Inca, deberá hacerlo con un mínimo de 60 días de antelación.
Esta acción tampoco garantiza que se pueda cambiar la fecha, pero en caso de que no haya más espacios para el Camino Inca, le ofreceremos nuestra gran variedad de caminatas a Machu Picchu.

PARA CAMINO INCA 2 DÍAS o 2 DÍAS: En caso de cambio de fecha, el cliente deberá pagar US$70.00 extra
PARA CAMINO INCA 4 DÍAS: En caso de cambio de fecha, el cliente deberá pagar US$90.00 extra
PARA OTRA CAMINATA ALTERNATIVA A MACHU PICCHU: En caso de cambio de fecha y caminata, el cliente deberá pagar US$50.00 extra

POLÍTICAS DE CANCELACIÓN 2024

Si decide cancelar el tour por motivos personales, se le cobrará un cargo de cancelación de administración (% de lo depositado previamente), dependiendo de los días que faltan para realizar el tour.

45+ días antes de la fecha de salida: tarifa del 20%
30 a 44 días: 40% de tarifa
15-29 días: tarifa del 50%
8 a 14 días: 70% de tarifa
<7 días (o no presentarse): 100% de tarifa