CONDITIONS GÉNÉRALES DE RÉSERVATION

1. CONDITIONS GÉNÉRALES DE VOYAGE

1. CONDITIONS GÉNÉRALES DE VOYAGE

Lors de la réservation ou de la participation à un circuit et à tout produit ou service associé (un « circuit ») avec Pie (« Pie », «Pie Experiences, ou le « Tour Opérateur »), vous (« Vous » ou le « Client ») reconnaissez avoir lu, compris et accepté les présentes Conditions générales (les « Conditions »). L'utilisation du site Web est soumise aux conditions générales de réservation décrites dans les présentes.

Si vous effectuez une réservation au nom d'autres participants, vous garantissez que vous avez le pouvoir d'accepter et de souscrire aux présentes Conditions au nom des autres participants de votre groupe. Lorsque vous effectuez une réservation au nom d'autres participants, vous êtes considéré comme la personne de contact désignée pour chaque participant inclus dans cette réservation. Cela signifie que vous êtes responsable d'effectuer tous les paiements liés à votre réservation de voyage, d'avertir le voyagiste si des modifications ou des annulations sont nécessaires et de tenir les membres de votre groupe informés. Vous êtes responsable de vous assurer que toutes les informations que vous fournissez au nom d'un autre participant sont complètes et exactes. Le voyagiste ne sera en aucun cas tenu responsable des erreurs ou omissions dans les informations fournies pour finaliser une réservation.

2. LE CONTRAT DE RÉSERVATION

Votre réservation est confirmée et un contrat est conclu lorsque le voyagiste émet une confirmation écrite après avoir reçu le montant de l'acompte applicable et les informations personnelles. Veuillez examiner attentivement votre confirmation et signaler immédiatement au voyagiste toute information incorrecte ou incomplète. Vous acceptez de fournir des informations complètes, exactes et véridiques au voyagiste. Assurez-vous que les noms correspondent exactement à ceux indiqués sur le passeport correspondant.

2.1. Soumission du formulaire et responsabilité

Lors de votre achat sur notre site, vous recevrez automatiquement un courriel vous indiquant clairement que vous devez remplir un formulaire avec vos données personnelles et joindre une copie de votre passeport. Vous êtes entièrement responsable de remplir et de soumettre ce formulaire dans les deux jours suivant votre achat.

Notre société vous contactera uniquement en cas d'erreur dans le formulaire ou dans les informations fournies. Il est de votre seule responsabilité de vous assurer que le formulaire est correctement rempli et envoyé afin de procéder à la réservation.

Si le formulaire n'est pas complété et soumis dans les deux jours suivant l'achat, Pie Experiences se réserve le droit d'annuler le voyage. Dans ce cas, pour des raisons opérationnelles, nous retiendrons 10% du montant payé, et le solde restant sera remboursé.

Ce Soumission du formulaire et responsabilité La politique s'applique uniquement aux circuits qui incluent le Machu Picchu et les chemins Incas.

3. PAIEMENTS

Pour garantir une réservation auprès de Pie, le Tour Opérateur exige 50 % du montant total à la réservation et les 50 % restants au plus tard trente jours (30) avant la date initiale du voyage.

Un paiement peut être exigé avant celui mentionné au paragraphe ci-dessus, dans le cas où un prestataire exige un paiement anticipé. En haute saison ou en cas de forte fréquentation, ce délai peut également être avancé même après votre réservation.

En cas de non-paiement du solde à la date d'échéance, Pie Experiences considérera la réservation comme annulée par le Client et appliquera les frais d'annulation appropriés.

Comme condition de réservation, Vous devez fournir les informations demandées par le Tour Opérateur ainsi que l'acompte. Chaque réservation (y compris les visites optionnelles), confirmation, réduction, prolongation ou modification doit être effectuée/envoyée à :

Courriel : hola@pie-experiences.com

Et doit inclure les informations suivantes sur tous les voyageurs :

• Prénom et nom de famille
• Date de naissance
• Nationalité
• Le uméro de passeport ;
• Adresse électronique
• Exigences en matière de repas
• Moyens internationaux d'arrivée et de départ (compagnies aériennes et numéros de vol) et horaires

Membre de Pie Experiences répondra au Client dans les 24 heures.

Les paiements peuvent être effectués par carte de crédit ou par virement bancaire. En cas de virement bancaire, tous les frais de virement bancaire sont à la charge du Client. Veuillez noter que les frais de carte de crédit sont ajoutés au moment du paiement et sont également assumés par le Client.

4. MODIFICATIONS PAR LE CLIENT

4.1 Demandes de changement :
Si vous souhaitez apporter des modifications à votre réservation confirmée, comme modifier les dates de voyage, l'itinéraire ou l'hébergement, vous devez en informer le voyagiste dès que possible. Toutes les demandes sont soumises à disponibilité et peuvent entraîner des frais supplémentaires pour couvrir les coûts associés aux modifications demandées.

4.2 Modifications autorisées :
Les modifications demandées moins de 30 jours avant la date de début du voyage peuvent ne pas être possibles. Si les modifications ne peuvent pas être prises en compte et que vous choisissez de ne pas procéder à la réservation initiale, celle-ci sera considérée comme une annulation et la politique d'annulation s'appliquera.

5. SUBSTITUTION DU CLIENT

5.1 Changements imprévus :
Le voyagiste se réserve le droit d'apporter des modifications à l'itinéraire ou à l'hébergement en raison de circonstances imprévues, y compris, mais sans s'y limiter, les conditions météorologiques, les catastrophes naturelles, l'instabilité politique ou les problèmes opérationnels.

5.2 Annulation par le Tour Opérateur :
Dans le cas peu probable où le voyagiste annule votre voyage, vous aurez la possibilité de :

• Recevoir un remboursement complet de tous les montants payés ; ou
• Acceptez un voyage alternatif de valeur comparable, si disponible.

Le voyagiste n’est pas responsable des dépenses supplémentaires engagées à la suite de modifications ou d’annulations, telles que les frais de visa, les primes d’assurance voyage ou les billets d’avion non remboursables.

6. ANNULATION PAR LE CLIENT

6.1 Politique d'annulation pour les circuits personnalisés et prolongés
Pour les circuits personnalisés, les circuits de plus de 5 jours et les circuits incluant la forêt amazonienne (Iquitos, Puerto Maldonado, Manu), le chemin de l'Inca, le Machu Picchu ou les excursions en bateau sur l'Amazone :

• Annulation gratuite de 48 heures :
  Vous disposez d'un délai de 48 heures après confirmation de votre réservation et paiement pour annuler sans pénalité, à condition que le voyage soit prévu au moins trois semaines (21 jours) à compter de la date de réservation.
• Conditions d'annulation standard :
  • 60 jours ou plus avant la date de début du voyage : des frais d'annulation de 25 % s'appliquent.
  • 59 à 30 jours avant la date de début du voyage : des frais d'annulation de 50 % s'appliquent.
  • 29 jours ou moins avant la date de début du voyage : des frais d'annulation de 100 % s'appliquent.

Important: L'annulation gratuite de 48 heures ne s'applique pas si la visite est prévue dans les trois semaines (21 jours).

6.2-Politique d'annulation pour les excursions d'une journée et les excursions de moins de 5 jours

• Pour les excursions d'une journée et les circuits d'une durée inférieure à 5 jours (à l'exclusion de ceux incluant des destinations au Machu Picchu ou en Amazonie) :
  • Annulation gratuite de 48 heures :
    Après avoir confirmé votre réservation et effectué le paiement, vous avez jusqu'à 48 heures pour annuler sans pénalité.
  • Conditions d'annulation standard (après la période de 48 heures) :
    • 61 à 90 jours avant le voyage : Frais d'annulation de 10 % du coût total du voyage.
    • 31 à 60 jours avant le voyage : Frais d'annulation de 20 % du coût total du voyage.
    • 30 jours avant la tournée : Frais d'annulation de 30 % du coût total du voyage.
    • 15 à 29 jours avant le voyage : Frais d'annulation de 40 % du coût total du voyage.
    • 7 à 14 jours avant le voyage : Frais d'annulation de 50 % du coût total du voyage.
    • 3 à 6 jours avant le voyage : Frais d'annulation de 70 % du coût total du voyage.
    • 0 à 2 jours avant le voyage : Frais d'annulation de 90 % du coût total du voyage.
    • Pas de spectacles: 100 % du coût total du voyage est perdu.

7. MODIFICATIONS ET ANNULATION PAR PIE EXPERIENCES

At Pie Experiences, nous nous efforçons de vous offrir la meilleure expérience de voyage possible. Cependant, des ajustements sont parfois nécessaires en raison des conditions locales ou de circonstances imprévues.

Que souhaitez-vous savoir:

1. Changements potentiels:Nous pouvons être amenés à modifier ou à changer les itinéraires, les installations, les services ou les prix des circuits, y compris les vols, l'hébergement ou d'autres dispositions. Nous ferons de notre mieux pour proposer des alternatives de valeur similaire, mais nous ne pouvons pas garantir que les changements n'affecteront pas votre plaisir.
2. Notification des changements:
   • Si nous avons connaissance d’un changement majeur avant votre réservation, nous vous en informerons à ce moment-là.
   • Si un changement important intervient après la réservation, nous vous en informerons dans les plus brefs délais.
3. Options pour des changements majeurs:
   • Accepter le changement:Vous pouvez choisir d’accepter les dispositions révisées.
   • Circuit alternatif:Choisissez de réserver une autre visite disponible.
   • Remboursement intégral:Annulez votre visite et recevez un remboursement complet, à condition que le changement ne soit pas dû à un cas de force majeure.
4. Force Majeure:Cela inclut les événements indépendants de notre volonté, tels que la guerre, les grèves, les catastrophes naturelles ou les problèmes de transport importants. Dans de tels cas, Pie Experiences ne peut être tenu responsable d'éventuels frais ou ajustements supplémentaires.

Nous nous engageons à faire en sorte que votre expérience soit agréable et nous apprécions votre compréhension et votre flexibilité. Si vous avez des inquiétudes ou avez besoin d'aide, n'hésitez pas à nous contacter.

8. ÂGE, CONDITION FORME ET PARTICIPATION

Pour les mineurs:Nous ne pouvons pas accepter les mineurs non accompagnés (moins de 18 ans) lors de nos excursions. Cependant, les adolescents plus âgés peuvent participer s'ils sont accompagnés d'un parent ou d'un tuteur qui en assume l'entière responsabilité. Pie Experiences se réserve le droit de refuser toute réservation à notre discrétion.

Participation à la tournée:

• Autorité et sécurité:En participant à nos circuits, vous acceptez de suivre les conseils et les décisions de nos chefs de groupe et de notre personnel. Si votre santé ou votre conduite est considérée comme susceptible de perturber la sécurité, le confort ou le plaisir du circuit, vous pourrez être exclu d'une partie ou de la totalité du circuit. En cas de maladie, nous organiserons les mesures nécessaires et récupérerons auprès de vous tous les frais associés.
• Salle de sport:Nous conseillons à tous les clients de s'assurer qu'ils sont en bonne forme physique et capables de suivre l'itinéraire choisi avant de réserver. Les personnes de plus de 70 ans doivent obtenir une autorisation médicale pour participer au circuit choisi.

Nous sommes là pour vous aider:Si vous avez des inquiétudes concernant votre aptitude à participer à une visite ou si vous avez besoin de conseils, veuillez nous contacter avant de réserver.

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9. PASSEPORTS, VISAS ET VACCINATIONS

Responsabilité:Il est important que vous ayez un passeport valide, les visas nécessaires et tous les vaccins ou médicaments préventifs requis pendant toute la durée de votre voyage. Assurez-vous que votre passeport est valide pendant au moins 6 mois après la fin de votre voyage.

Conseil médical: Pie Experiences ne propose pas de conseils médicaux. Veuillez consulter votre médecin pour obtenir des conseils sur les vaccinations et les précautions sanitaires adaptées à votre voyage.

Remise en forme de voyage:Nous nous réservons le droit de vous refuser l'autorisation de voyager ou de participer à toute partie du voyage si votre état physique ou mental est jugé inadapté au voyage ou présente un risque pour vous-même ou pour autrui. Tous les frais connexes seront à votre charge.

Établissements médicaux:Certains circuits peuvent vous emmener dans des régions éloignées ou en développement où les soins médicaux peuvent être limités ou inférieurs aux normes de votre pays d'origine. Nous ne garantissons pas la disponibilité ou la qualité des installations médicales dans ces régions.

Préparation au voyage:Pour une expérience sûre et agréable, assurez-vous d'être parfaitement préparé et informé de vos exigences de voyage. Si vous avez des inquiétudes, nous vous encourageons à demander conseil avant votre voyage.

10. EXIGENCES PARTICULIÈRES

Toute exigence particulière doit être signalée au voyagiste au moment de la réservation. Le voyagiste fera des efforts raisonnables pour répondre aux exigences ou demandes particulières, mais cela n'est pas toujours possible compte tenu de la nature des destinations visitées et de la disponibilité d'options en dehors d'un itinéraire prévu. Toutes les allergies alimentaires et restrictions alimentaires doivent être divulguées au voyagiste au moment de la réservation, mais le voyagiste ne peut garantir que les besoins ou restrictions alimentaires pourront être satisfaits. Toute demande ou exigence particulière ne fait pas partie des présentes Conditions ou le contrat entre Vous et le Tour Opérateur et le Tour Opérateur n'est pas responsable de tout manquement à répondre ou à répondre à ces demandes.

11. MALADIE OU HANDICAP

Exigence de divulgation:Si vous souffrez d’une maladie ou d’un handicap, ou si vous suivez un traitement pour un problème médical, vous devez divulguer ces informations au moment de la réservation.

Dispositions et responsabilité:Vous êtes responsable de l'organisation de tout médicament ou traitement nécessaire pendant la durée de votre voyage. Le fait de ne pas divulguer ces conditions peut entraîner l'exclusion du voyage et tout paiement effectué sera perdu.

Engagement envers la sécurité:Nous accordons la priorité à la sécurité et au bien-être de tous nos clients. Fournir des informations précises nous aide à garantir une expérience adaptée et sûre pour tous.

Assistance et conseils:Si vous avez des inquiétudes ou avez besoin d'aide concernant votre état et l'impact que cela peut avoir sur votre visite, veuillez nous contacter avant de réserver.

12. LOIS LOCALES

Tous les participants aux circuits organisés par Pie Experiences sont tenus de respecter les lois et règlements des pays visités et tout manquement à ces lois dégagera le Tour Opérateur de toutes les obligations qu'il pourrait avoir en vertu des présentes conditions de réservation.

13. ASSURANCE

L'assurance voyage est obligatoire pour tous Pie Experiences Voyageurs. Votre assurance voyage doit couvrir les accidents corporels, les frais médicaux, le rapatriement d'urgence et la responsabilité civile personnelle. Nous recommandons également qu'elle couvre l'annulation, l'interruption et la perte de bagages et d'effets personnels. Vous reconnaissez que la couverture d'assurance n'est pas incluse dans le prix de tout circuit proposé par le voyagiste et que vous êtes tenu d'obtenir une couverture distincte moyennant des frais supplémentaires. Une preuve d'assurance adéquate sera demandée au début de votre circuit. Le fait de ne pas fournir cette preuve entraînera l'interdiction pour le client de participer au circuit sans remboursement.

14. PRIX ET SUPPLÉMENTS

Le prix publié du Tour et de tout produit ou service proposé par le Tour Opérateur est susceptible d'être modifié à tout moment, avant ou après la confirmation de la réservation, jusqu'à 30 jours avant le départ.

Pour toute augmentation de prix donnée, Pie Experiences absorbera la perte d'augmentation de prix si le total Pie Experiences Les tarifs des forfaits clients augmentent de moins de 3% pour les clients qui réservent/effectuent leur acompte au moins 6 mois à l'avance. Si l'augmentation dépasse 3%, le client sera tenu de payer 100% de la différence.

Pour les clients réservant/effectuant leur dépôt initial moins de 6 mois à l'avance, si l'augmentation dépasse les 2%, il sera demandé au Client de payer 100% de la différence.

Dès qu'il aura connaissance de la nécessité d'imposer un supplément conformément à la présente section, le voyagiste vous en informera dès que raisonnablement possible.

15. TARIF AÉRIEN

Les prix des circuits n'incluent pas les billets d'avion internationaux ou autres, sauf indication expresse dans la description du circuit. Le voyagiste proposera le meilleur prix disponible pour les dates de voyage demandées au moment de la préparation du devis. Les devis fournissent uniquement une estimation et ne constituent pas un engagement de prix ferme de la part du voyagiste ou du ou des transporteurs aériens concernés. Le tarif ne peut être garanti que lorsque la réservation du vol a été entièrement payée et qu'un billet a été émis. Les réservations de vols ne peuvent pas être transférées.

Les temps de vol donnés par Pie Experiences Les horaires de vol sont donnés à titre indicatif et sont susceptibles d'être modifiés. Les horaires de vol mis à jour seront indiqués sur les billets. Le client doit vérifier très attentivement les billets dès réception des derniers horaires. Le voyagiste s'efforcera d'informer le client dès que possible en cas de modification de vol. Les coordonnées des compagnies aériennes sont également susceptibles d'être modifiées. De telles modifications ne constituent pas un changement significatif des modalités de séjour et ne donneront donc pas droit à une annulation sans payer les frais normaux en conséquence.

Pie Experiences ne peut être tenu responsable de tout retard de votre vol, que ce retard soit causé par des conditions météorologiques défavorables, l'action des contrôleurs aériens, des autorités aéroportuaires ou des gouvernements (locaux), la reprogrammation des horaires de vol par la compagnie aérienne, une panne mécanique, une grève, une action industrielle ou toute autre raison

16. SI VOUS AVEZ UNE PLAINTE

Si le client a une réclamation à formuler concernant l'un des arrangements du voyage, il doit la porter à l'attention du responsable du voyage ou d'un autre représentant de Pie Experiences au moment opportun afin qu'ils puissent faire de leur mieux pour rectifier la situation. Ce n'est que si Pie Experiences est informé de tout problème et qu'il sera possible de remédier à la situation. En cas de non-réclamation immédiate, le droit du client à réclamer une indemnisation auprès du voyagiste sera annulé ou au moins réduit. Si le problème n'est pas résolu, une réclamation doit être adressée par écrit à Pie Experiences dans les 28 jours suivant la fin des vacances

17. NOTRE RESPONSABILITÉ

Pie Experiences accepte la responsabilité de s'assurer que les vacances que le Client réserve auprès d'eux sont fournies telles que décrites dans la version finale du programme de voyage que le Client recevra à son arrivée et que les services atteignent un niveau raisonnable.

Pie Experinces agit uniquement en qualité d'agent dans les conditions légales selon lesquelles, tout en exerçant toutes les précautions possibles, elle n'est pas responsable des blessures, maladies, dommages, pertes, dépenses supplémentaires, retards accidentels ou autres irrégularités qui pourraient être causées soit par des actes ou omissions volontaires ou négligents de la part des sociétés ou des personnes fournissant ou engagées dans le transport, l'hébergement ou d'autres services liés à la réalisation du voyage, soit par des catastrophes naturelles, des bouleversements sociaux ou d'autres causes.

18. MODIFICATIONS

Le voyagiste se réserve le droit de mettre à jour ou de modifier ces conditions à tout moment et publiera les conditions générales de réservation modifiées sur le site Web de Pie Experience.

Conditions:

• Modifications des dates de vos circuits à tout moment avant 31 jours avant le départ.
• Modifications du circuit lui-même (changement pour un autre circuit). Nous proposons également des voyages en Bolivie, en Équateur et en Argentine.
• Si vous avez encore des doutes sur vos dates de voyage, nous pouvons vous proposer un avoir, échangeable pendant 24 mois.
• Pour réserver à nouveau votre visite en utilisant le bon de crédit, assurez-vous de nous contacter à bookings@pie-experiences.com .
• Si le voyage vers lequel vous changez est d'une valeur inférieure à votre voyage actuel, nous vous délivrerons un autre bon de crédit qui devra être utilisé dans les 18 mois.
• Pour les groupes privés, il est préférable de prendre contact, car l'ensemble du groupe devra modifier son itinéraire. Il peut également y avoir des changements de prix.