1. 一般旅行条款和条件
1. 一般旅行条款和条件
在预订或参加 Pie 的旅游及任何相关产品或服务（统称“旅游”）时（“Pie”、“Pie Experiences”或“旅行社”），您（“您”或“客户”）确认您已阅读、理解并同意这些条款和条件（“条款”）。使用本网站须遵守此处概述的预订条款和条件。
如果您代表其他参与者进行预订，您保证您有权代表团体中的其他参与者接受并同意这些条款。代表其他参与者进行预订时，您被视为该预订中每个参与者的指定联系人。这意味着您有责任支付与您的旅行预订相关的所有款项，如果需要更改或取消，请通知旅行社，并随时告知您的团体成员。您有责任确保您代表其他参与者提供的任何信息完整准确。在任何情况下，旅行社均不对完成预订时提供的信息中的错误或遗漏负责。
2. 预订合同
旅行社收到相应押金金额和个人信息后发出书面确认函，即表示您的预订已确认，合同成立。请仔细检查您的确认函，并立即向旅行社报告任何不正确或不完整的信息。您同意向旅行社提供完整、准确和真实的信息。确保姓名与相应护照上的名称完全一致。
2.1. 表格提交和责任
在我们的网站上购物后，您将自动收到一封电子邮件，其中明确指出您必须填写一份包含您的个人信息的表格并附上护照复印件。您有责任在购买后两天内填写并提交此表格。
仅当表格或提供的信息有误时，本公司才会与您联系。您有责任确保正确填写并提交表格，以便继续进行预订。
如果在购买后两天内未填写并提交表格， Pie Experiences 保留取消行程的权利。在这种情况下，由于运营原因，我们将保留已付款金额的 10%，剩余金额将退还。
本篇 表格提交和责任 此政策仅适用于包含马丘比丘和印加古道的旅游。
3.付款
为了确保通过 Pie 进行预订，旅行社要求支付预订时总金额的 50%，并在旅行初始日期前三十天 (50) 内支付剩余的 30%。
如果服务提供商要求提前付款，则可能需要提前付款。在旺季或入住率较高的情况下，即使您已预订，此截止日期也可能会提前。
如果未能在到期日之前支付余额， Pie Experiences 将视预订由客户取消并收取适当的取消费用。
作为预订的条件，您必须提供旅行社要求的信息以及预付款。每次预订（包括可选旅游）、确认、减少、延期或修改必须发送/发送至：
电子邮件：hola@pie-experiences.com
并应包括所有旅客的以下信息：
- 姓名和姓氏
- 出生日期
- 国籍
- 护照号
- 电子邮件地址
- 膳食要求
- 国际到达和出发方式（航空公司和航班号）和时刻表
成员 Pie Experiences 将在24小时内回复客户。
可以通过信用卡或银行转帐付款。如果是银行转账，所有电汇费用均由客户承担。请注意，信用卡费用会在结帐时添加，并由客户承担。
4. 客户的变更
4.1 变更请求：
如果您希望更改已确认的预订，例如更改旅行日期、行程或住宿，您必须尽快通知旅行社。所有请求均视供应情况而定，并可能产生额外费用以支付与请求的更改相关的任何费用。
4.2 允许的变更：
在旅行开始日期前 30 天内提出更改请求可能无法实现。如果无法进行更改并且您选择不继续进行原始预订，则将被视为取消，并将适用取消政策。
5. 替代客户
5.1 不可预见的变化：
旅行社保留因不可预见的情况（包括但不限于天气状况、自然灾害、政治不稳定或运营问题）更改行程或住宿的权利。
5.2 旅行社取消：
如果旅行社取消您的行程（这种情况极少发生），您可以选择：
- 获得已付款项的全额退款；或者
- 如果可以的话，接受具有同等价值的替代行程。
旅行社不负责因变更或取消而产生的额外费用，例如签证费、旅行保险费或不可退款的机票。
6. 客户取消
6.1 定制旅游和延长旅游的取消政策
对于定制旅游、超过 5 天的旅游以及包括亚马逊雨林（伊基托斯、马尔多纳多港、马努）、印加古道、马丘比丘或亚马逊河船之旅的旅游：
- 48 小时免费取消：
确认预订并付款后，您最多有 48 小时的时间取消预订而不受罚金，前提是旅行计划在预订之日起至少三周（21 天）后进行。
- 标准取消条款：
- 旅游开始日期前 60 天以上：需支付 25% 的取消费。
- 旅游开始日期前 59-30 天：收取 50% 的取消费。
- 旅游开始日期前 29 天或更短时间：需支付 100% 的取消费。
重要提示： 如果旅行计划在三周（48 天）内进行，则不适用 21 小时免费取消政策。
6.2-一日游和 5 天以下行程的取消政策
- 对于一日游和少于 5 天的旅行（不包括马丘比丘或亚马逊目的地）：
- 48 小时免费取消：
确认预订并付款后，您最多有 48 小时的时间取消预订且不会受到罚款。
- 标准取消条款（48 小时后）：
- 行程前 61–90 天： 总旅游费用的10％的取消费。
- 行程前 31–60 天： 总旅游费用的20％的取消费。
- 行程前 30 天： 总旅游费用的30％的取消费。
- 行程前 15–29 天： 总旅游费用的40％的取消费。
- 行程前 7–14 天： 总旅游费用的50％的取消费。
- 行程前 3–6 天： 总旅游费用的70％的取消费。
- 行程前 0–2 天： 总旅游费用的90％的取消费。
- 缺席： 总旅游费用的 100％ 将被没收。
7. PIE 体验的变更和取消
At Pie Experiences，我们努力为您提供最佳的旅游体验。但有时由于当地情况或不可预见的情况，需要进行调整。
你需要知道的：
- 潜在变化：我们可能需要修改或变更旅游行程、设施、服务或价格，包括航班、住宿或其他安排。我们将尽力提供同等价值的替代方案，但我们不能保证变更不会影响您的享受。
- 变更通知:
- 如果我们在您预订之前发现有重大变更，我们将及时通知您。
- 如果预订后发生重大变更，我们将尽快通知您。
- 重大变更的选项:
- 接受改变：您可以选择接受修改后的安排。
- 另类旅游：选择预订其他可用的旅游行程。
- 全额退款：取消您的旅行并获得全额退款，前提是变更不是由于不可抗力造成的。
- 不可抗力：这包括我们无法控制的事件，例如战争、罢工、自然灾害或重大运输问题。在这种情况下， Pie Experiences 不对任何额外费用或调整负责。
我们致力于确保您的体验愉快，并感谢您的理解和灵活性。 如果您有任何疑问或需要帮助，请随时联系我们。
8. 年龄、健康状况和参与
未成年人：我们的旅行团不接受无人陪伴的未成年人（未满 18 岁）。但是，年龄较大的青少年如果有父母或监护人陪同并对其负全部责任，则可以参加。 Pie Experiences 保留自行决定拒绝任何预订的权利。
参与旅游:
- 权威与安全：参加我们的旅游，即表示您同意遵守我们的旅游领队和工作人员的指导和决定。如果您的健康状况或行为被认为可能影响旅游的安全、舒适或乐趣，您可能会被排除在部分或全部旅游之外。如果您生病，我们将安排必要的行动并向您收取任何相关费用。
- 健身课程：我们建议所有客户在预订前确保自己身体健康，能够完成所选行程。70 岁以上的游客应获得医疗许可才能参加所选行程。
让我们来协助您：如果您对自己是否适合参加旅行有任何疑虑或需要建议，请在预订前与我们联系。
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9. 护照、签证和疫苗接种
社会责任：请务必持有有效护照、必要的签证以及整个旅行期间所需的疫苗或预防药物。确保您的护照在旅行结束后至少还有 6 个月的有效期。
医疗建议: Pie Experiences 不提供医疗建议。请咨询您的医生，以获取适合您旅行的疫苗接种和健康预防措施的指导。
旅游健身：如果您的身体或精神状况被认为不适合旅行或对您自己或他人构成风险，我们保留拒绝您旅行或参加任何部分旅行的权利。所有相关费用将由您承担。
医疗设施: 有些旅行团可能会带您前往偏远或发展中地区，这些地区的医疗条件可能有限或低于您所在国家的标准。我们不保证这些地区医疗设施的可用性或质量。
旅行准备：为了获得安全愉快的体验，请确保您做好充分准备并了解您的旅行要求。如果您有任何疑问，我们鼓励您在旅行前寻求指导。
10. 特殊要求
任何特殊要求必须在预订时告知旅行社。旅行社将尽合理努力来满足特殊要求或要求，但鉴于所参观目的地的性质以及计划行程之外的选项的可用性，这并不总是可能的。所有食物过敏和饮食限制必须在预订时向旅行社披露，但旅行社不能保证可以满足饮食需求或限制。任何特殊要求或要求不构成这些条款或您与旅游经营者之间合同的一部分，旅游经营者对未能满足或满足此类要求不承担任何责任。
11. 疾病或残疾
披露要求：如果您患有疾病或残疾，或者正在接受任何医疗状况的治疗，您必须在预订时披露此信息。
安排和责任：您有责任安排旅行期间所需的任何药物或治疗。未能披露此类情况可能会导致您被排除在旅行之外，并且所有付款将被没收。
安全承诺：我们优先考虑所有客户的安全和健康。提供准确的信息有助于我们确保每个人都能获得合适且安全的体验。
支持与指导：如果您对您的状况以及其可能对您的旅行产生的影响有任何疑虑或需要帮助，请在预订前与我们联系。
12. 当地法律
所有参加由 Pie Experiences 应遵守所访问国家的法律和法规，否则，旅行社将免除根据这些预订条件可能承担的所有义务。
13。 保险
每个人都必须购买旅游保险 Pie Experiences 旅行者。您的旅行保险必须涵盖人身意外、医疗费用、紧急遣返和个人责任。我们还建议它涵盖行李和个人物品的取消、缩短和丢失。您承认保险不包含在旅行社提供的任何旅游费用中，您需要额外付费购买单独的保险。在您开始旅行时，我们将要求您提供足够的保险证明。未能提供此证明将导致客户无法参加旅行，且不予退款。
14. 价格和附加费
旅游的公布价格以及旅游经营者提供的任何产品或服务可能会在预订确认之前或之后随时更改，最多可在出发前 30 天更改。
对于任何给定的价格上涨， Pie Experiences 如果总 Pie Experiences 对于至少提前 3 个月预订/支付首笔定金的客户，客户套餐价格涨幅不超过 6%。如果涨幅超过 3%，客户将被要求支付 100% 的差额。
对于提前不到 6 个月预订/存入初始存款的客户，如果增幅超过 2%，客户将被要求支付 100% 的差额。
在得知需要根据本节征收附加费后，旅游经营者将尽快向您发出通知。
15. 机票
除非旅游说明中明确提及，否则旅游价格不包括国际或其他机票。旅游经营者将在准备报价时针对所要求的旅行日期报出最优惠的价格。报价仅提供估计值，并非旅游经营者或适用航空公司的明确价格承诺。只有在全额支付航班预订费用并出票后才能保证票价。航班预订不可转让。
航班时间由 Pie Experiences 仅供一般参考，可能会发生变化。机票上将显示最新的航班时间。客户必须在收到最新时刻表后立即仔细检查机票。如果航班发生任何变更，旅行社将尽快通知客户。航空公司的详细信息也可能会发生变化。此类变更不会对假期安排造成重大变更，因此无权取消行程，除非支付正常费用。
Pie Experiences 不对您的航班延误负责，无论此延误是由于恶劣天气条件、空中交通管制员、机场当局或（当地）政府的行为、航空公司重新安排航班时间、机械故障、罢工、工业行动或任何其他原因造成的
16. 如果您有投诉
如果客户对任何旅游安排有投诉，他/她必须向旅游领队或其他代表提出投诉。 Pie Experiences 以便他们能够尽最大努力纠正这种情况。只有当 Pie Experiences 告知客户任何问题，并有机会纠正问题。未能当场投诉将导致客户向旅行社索取赔偿的能力丧失或至少减少。如果问题仍未解决，必须以书面形式向 Pie Experiences 假期结束后 28 天内
17. 我们的责任
Pie Experiences 承担确保客户预订的假期与客户抵达时收到的最终旅行计划版本中描述的一致且服务达到合理标准的责任。
Pie Experinces 仅在合法条件下以代理人的身份行事，在采取一切可能的预防措施的同时，对于由于提供或从事与旅行相关的交通、住宿或其他服务的公司或个人的故意或过失行为或不作为，或由于自然灾害、社会动乱或其他原因而造成的伤害、疾病、损坏、损失、额外费用、意外延误或其他违规行为，Pie Experinces 不承担任何责任。
18。 修正案
旅游经营者保留随时更新或更改这些条款的权利，并将在 Pie Experience 网站上发布修订后的预订条款和条件。
狀況：
- 出发前 31 天之前随时更改您的旅行日期。
- 旅行本身的改变（改变到不同的旅行）。我们还提供前往玻利维亚、厄瓜多尔和阿根廷的旅行。
- 如果您仍不确定旅行日期，我们可以为您提供可兑换 24 个月的积分券。
- 如需使用信用券重新预订您的旅行，请务必通过 bookings@pie-experiences.com 与我们联系。
- 如果您更改的旅行团的价值低于当前旅行团的价值，我们将向您发放另一张代金券，该代金券必须在 18 个月内使用。
- 对于私人团体，最好取得联系，因为整个团体都需要更改行程。价格也可能会发生变化。
